Gestión de TI
Una operación de TI más proactiva, visible y preparada para responder.
Integramos consultoría, monitoreo y soporte especializado para reducir interrupciones, organizar prioridades y apoyar la evolución tecnológica de su empresa.
- Consultoría de TI
- NOC y Monitoreo
- Service Desk
- Soporte de Nivel 3
El desafío del soporte
Resolver incidentes es importante. Evitar que se repitan genera más valor.
Cuando el equipo trabaja únicamente con urgencias, faltan tiempo e información para mejorar el entorno. Service Info combina seguimiento técnico, atención y análisis para convertir las incidencias en decisiones de evolución.
Capacidades integradas
Soporte técnico desde la planificación hasta la resolución.
Estructuramos las capas de atención y gestión de acuerdo con las demandas y la complejidad de su negocio.
Consultoría de TI
Orientación para proyectos e inversiones
Análisis técnico y orientación estratégica para la arquitectura, la mejora de procesos y la evolución del entorno.
- Diagnóstico del entorno y evaluación de riesgos
- Planificación tecnológica y revisión de infraestructura
- Definición de prioridades y plan de acción
- Apoyo a proyectos y homologación de proveedores
NOC y Monitoreo
Visibilidad para anticipar impactos
Seguimiento de componentes y servicios relevantes para identificar desviaciones y apoyar una respuesta más rápida antes de que afecten la operación.
- Monitoreo continuo de disponibilidad
- Seguimiento de alertas y eventos de red
- Análisis inicial y escalamiento técnico
- Registro de incidencias, informes y recomendaciones
Service Desk y Soporte
Organización para las demandas cotidianas
Un canal estructurado para orientar a los usuarios, registrar solicitudes y acompañar la resolución de incidentes de principio a fin.
- Atención remota con evaluación inicial y clasificación
- Soporte directo para usuarios y estaciones de trabajo
- Derivación ágil a equipos especializados
- Comunicación constante sobre el avance de las solicitudes
Soporte de Nivel 3
Intervención en situaciones de mayor complejidad
Especialistas preparados para resolver incidentes escalados por equipos internos o por los niveles iniciales de atención.
- Análisis avanzado e investigación de la causa raíz
- Corrección de configuraciones en servidores y redes
- Apoyo técnico para entornos críticos
- Coordinación con fabricantes, proveedores y acciones de mejora preventiva
Beneficios para la operación
Menos improvisación. Más control sobre la operación.
Organizamos la rutina de TI para que los problemas se resuelvan de manera eficiente y su negocio cuente con mayor previsibilidad técnica.
- 01Priorización de demandas según su impacto
- 02Historial organizado de incidentes y solicitudes
- 03Mayor visibilidad técnica sobre el entorno
- 04Apoyo especializado para decisiones de inversión
- 05Escalamiento rápido a especialistas cuando sea necesario
- 06Evolución continua basada en incidencias reales
Cómo funciona
Organizamos la gestión de principio a fin.
Una metodología estructurada garantiza que el equipo comprenda el escenario antes de actuar.
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Conocimiento
Documentamos activos, servicios, responsables, dependencias y niveles de criticidad.
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Definición del modelo
Alineamos canales, horarios, prioridades, responsabilidades y rutas de escalamiento.
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Operación asistida
Monitoreamos, registramos, gestionamos y comunicamos las demandas de acuerdo con el contrato.
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Mejora continua
Analizamos recurrencias y recomendamos ajustes para reducir riesgos y retrabajos.
Complemento del equipo interno
Especialización cuando su equipo la necesita. Continuidad cuando el negocio la exige.
Service Info puede actuar como una operación externalizada o como una extensión del equipo interno, asumiendo rutinas, apoyando proyectos y atendiendo demandas que requieren conocimientos especializados.
Preguntas frecuentes
Cómo organizamos el soporte.
Conozca cómo se diseña el servicio para adaptarse a la realidad de su equipo y su empresa.
¿Service Info sustituye al equipo interno de TI?
No necesariamente. El modelo puede complementar al equipo existente o asumir responsabilidades específicas, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
¿NOC y Service Desk son el mismo servicio?
No. El NOC monitorea la infraestructura y los eventos técnicos. El Service Desk organiza la atención a los usuarios y las demandas cotidianas. Ambos pueden trabajar de manera integrada.
¿La atención puede ser remota y presencial?
El formato depende de la ubicación, la criticidad y el alcance contratado. Estas condiciones se definen durante la evaluación comercial y técnica.
¿Cómo se definen los horarios y los plazos de atención?
Los canales, horarios, niveles de prioridad y compromisos de atención deben constar en la propuesta y en el contrato de cada cliente.
Próximo paso
¿Su equipo está absorbido por las urgencias?
Identifique los puntos de sobrecarga y descubra dónde el monitoreo, los procesos y el soporte especializado pueden generar mayor eficiencia.