Gestão de TI
Uma operação de TI mais proativa, visível e preparada para responder.
Integramos consultoria, monitoramento e suporte especializado para reduzir interrupções, organizar prioridades e apoiar a evolução tecnológica da sua empresa.
- Consultoria de TI
- NOC e Monitoramento
- Service Desk
- Suporte Nível 3
O desafio do suporte
Resolver incidentes é importante. Evitar que eles se repitam gera mais valor.
Quando a equipe trabalha apenas em urgências, faltam tempo e informações para melhorar o ambiente. A Service Info combina acompanhamento técnico, atendimento e análise para transformar ocorrências em decisões de evolução.
Capacidades integradas
Apoio técnico do planejamento à resolução.
Estruturamos as camadas de atendimento e gestão de acordo com as demandas e a complexidade do seu negócio.
Consultoria de TI
Orientação para projetos e investimentos
Análise técnica e orientação estratégica para arquitetura, melhoria de processos e evolução do ambiente.
- Diagnóstico do ambiente e avaliação de riscos
- Planejamento tecnológico e revisão de infraestrutura
- Definição de prioridades e plano de ação
- Apoio a projetos e homologação de fornecedores
NOC e Monitoramento
Visibilidade para antecipar impactos
Acompanhamento de componentes e serviços relevantes para identificar desvios e apoiar uma resposta mais rápida antes que afetem a operação.
- Monitoramento contínuo de disponibilidade
- Acompanhamento de alertas e eventos de rede
- Análise inicial e escalonamento técnico
- Registro de ocorrências, relatórios e recomendações
Service Desk e Suporte
Organização para as demandas do dia a dia
Um canal estruturado para orientar usuários, registrar demandas e acompanhar a resolução de incidentes de ponta a ponta.
- Atendimento remoto com triagem e classificação
- Suporte direto a usuários e estações de trabalho
- Encaminhamento ágil para equipes especializadas
- Comunicação constante sobre o andamento dos chamados
Suporte Nível 3
Atuação em situações de maior complexidade
Especialistas preparados para resolver incidentes escalados por equipes internas ou níveis iniciais de atendimento.
- Análise avançada e investigação de causa raiz
- Correção de configurações em servidores e redes
- Apoio técnico a ambientes críticos
- Interface com fabricantes, fornecedores e melhoria preventiva
Benefícios para a operação
Menos improviso. Mais controle sobre a operação.
Organizamos a rotina de TI para que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e seu negócio tenha previsibilidade técnica.
- 01Priorização de demandas orientada por impacto
- 02Histórico organizado de incidentes e solicitações
- 03Maior visibilidade técnica sobre o ambiente
- 04Apoio especializado para decisões de investimento
- 05Escalonamento rápido para especialistas quando necessário
- 06Evolução contínua baseada em ocorrências reais
Como funciona
Organizando a gestão de ponta a ponta.
Uma metodologia estruturada garante que a equipe entenda o cenário antes de agir.
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Conhecimento
Documentamos ativos, serviços, responsáveis, dependências e criticidades.
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Definição do modelo
Alinhamos canais, horários, prioridades, responsabilidades e escalonamentos.
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Operação assistida
Monitoramos, registramos, tratamos e comunicamos as demandas conforme o contrato.
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Melhoria contínua
Analisamos recorrências e recomendamos ajustes para reduzir riscos e retrabalho.
Complemento à equipe interna
Especialização quando sua equipe precisa. Continuidade quando o negócio exige.
A Service Info pode atuar como operação terceirizada ou como extensão da equipe interna, assumindo rotinas, apoiando projetos e recebendo demandas que exigem conhecimento especializado.
Dúvidas frequentes
Como organizamos o suporte.
Entenda como o serviço é desenhado para se adequar à realidade da sua equipe e empresa.
A Service Info substitui a equipe interna de TI?
Não necessariamente. O modelo pode complementar a equipe existente ou assumir responsabilidades específicas, conforme a necessidade da empresa.
NOC e Service Desk são o mesmo serviço?
Não. O NOC acompanha infraestrutura e eventos técnicos. O Service Desk organiza o atendimento aos usuários e às demandas do dia a dia. Eles podem trabalhar de forma integrada.
O atendimento pode ser remoto e presencial?
O formato depende da localização, da criticidade e do escopo contratado. Essas condições são definidas na avaliação comercial e técnica.
Como são definidos horários e prazos de atendimento?
Os canais, horários, níveis de prioridade e compromissos de atendimento devem constar na proposta e no contrato de cada cliente.
Próximo passo
Sua equipe está consumida por urgências?
Mapeie os pontos de sobrecarga e descubra onde monitoramento, processos e suporte especializado podem gerar mais eficiência.