Términos de Uso

1. Aceptación y finalidad

Estos Términos de Uso establecen las condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web serviceinfo.com.br, sus contenidos institucionales, formularios y canales digitales puestos a disposición por ServiceInfo Soluções em TI Ltda.

Al acceder o utilizar el sitio web, los visitantes declaran haber leído y comprendido estos Términos y aceptan cumplirlos. Quien no esté de acuerdo con alguna de sus disposiciones deberá dejar de utilizar el sitio web.

Estos Términos regulan el uso del entorno institucional público. La contratación de servicios, el acceso a áreas restringidas y la ejecución de proyectos también podrán estar sujetos a propuestas, contratos, alcances de trabajo, políticas y condiciones específicas.

2. Identificación de ServiceInfo

El sitio web es mantenido por:

3. Alcance del sitio web

El sitio web presenta información institucional sobre ServiceInfo, sus áreas de especialización, soluciones, servicios, canales de soporte y opciones de contacto.

Su contenido se ofrece con fines informativos y comerciales. Ninguna descripción publicada en el sitio web sustituye una evaluación técnica, un análisis de requisitos, una propuesta comercial, un contrato, un alcance de trabajo, un acuerdo de nivel de servicio u otro documento formal aplicable a una contratación específica.

ServiceInfo podrá adaptar el alcance, la tecnología, la metodología, el cronograma y las condiciones de prestación de acuerdo con las necesidades de cada cliente y la viabilidad técnica del proyecto.

4. Acceso y disponibilidad

El acceso a las áreas públicas del sitio web es, en general, gratuito y no requiere registro. Determinadas funciones, portales o canales de soporte podrán requerir autenticación, una relación contractual activa o autorización previa.

ServiceInfo adopta medidas razonables para mantener el sitio web disponible y seguro, pero podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, correcciones o interrupciones temporales. La indisponibilidad también podrá derivarse de fallos de conexión, problemas de alojamiento o infraestructura, servicios de terceros, eventos de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de ServiceInfo.

Las funciones, páginas y contenidos podrán modificarse, suspenderse o eliminarse para atender requisitos técnicos, comerciales, operativos, legales o de seguridad.

5. Uso permitido y responsabilidades del usuario

Al utilizar el sitio web o sus canales digitales, los usuarios se comprometen a:

• Proporcionar información exacta, actualizada y suficiente al completar formularios o solicitar asistencia;
• Utilizar el sitio web de forma lícita, ética y compatible con su finalidad institucional;
• Respetar los derechos de autor, las marcas, los secretos comerciales, la privacidad y los demás derechos de ServiceInfo y de terceros;
• No compartir contraseñas, códigos de acceso o credenciales de áreas restringidas con personas no autorizadas;
• Mantener sus dispositivos, navegadores, cuentas y conexiones protegidos contra accesos no autorizados;
• Informar de inmediato cualquier sospecha de fraude, uso indebido, vulnerabilidad o compromiso de credenciales;
• Contar con la autoridad necesaria para representar a la empresa o persona en cuyo nombre se envíe una solicitud.

Los usuarios son responsables del contenido de la información y los archivos que envíen, así como de confirmar que cuentan con una base jurídica, autorización adecuada y motivos legítimos para compartirlos.

6. Conductas prohibidas

El sitio web, los formularios, los portales y los canales digitales no deberán utilizarse para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, discriminatorias o contrarias al orden público;
• Transmitir programas maliciosos, scripts dañinos, archivos infectados, mensajes automatizados abusivos o contenidos destinados a comprometer sistemas;
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos, directorios, paneles administrativos, código fuente u otros recursos;
• Eludir controles de seguridad, mecanismos de autenticación, restricciones de acceso o medidas de protección;
• Explotar vulnerabilidades o realizar pruebas de penetración, escaneos o evaluaciones de seguridad sin autorización previa y por escrito;
• Interferir en el funcionamiento del sitio web o generar una carga excesiva sobre su infraestructura;
• Copiar, recopilar, extraer, republicar o utilizar contenidos o datos del sitio web mediante procedimientos automatizados, masivos o comerciales sin autorización;
• Suplantar la identidad de ServiceInfo o de cualquiera de sus empleados, clientes, socios o terceros;
• Utilizar las marcas, la identidad visual, el nombre de dominio, los contenidos o la reputación de ServiceInfo de forma que pueda inducir a error a terceros;
• Enviar datos personales sensibles, secretos comerciales, contraseñas o información confidencial que no haya sido solicitada expresamente.

ServiceInfo podrá restringir el acceso, bloquear actividades, conservar registros técnicos y adoptar medidas administrativas o legales cuando identifique un uso indebido, un riesgo de seguridad o un incumplimiento de estos Términos.

7. Contenido institucional e información técnica

ServiceInfo procura mantener su información correcta y actualizada. Sin embargo, los contenidos relativos a tecnologías, proveedores, funcionalidades, compatibilidad, prácticas del mercado y requisitos técnicos pueden cambiar con el tiempo.

Los materiales publicados en el sitio web no constituyen una garantía de resultados, una recomendación de aplicación universal ni un compromiso de implementación. Las decisiones técnicas y comerciales deberán considerar el entorno, los objetivos, los riesgos, las dependencias y los requisitos específicos de cada organización.

Los errores materiales podrán corregirse en cualquier momento, sin que ello genere la obligación de conservar versiones desactualizadas o condiciones publicadas como consecuencia de un error evidente.

8. Consultas, propuestas y contratación

El envío de un formulario, mensaje, solicitud de contacto o solicitud de propuesta no obliga a ninguna de las partes a celebrar un contrato.

Los precios, plazos, alcance, entregables, licencias, responsabilidades, premisas, garantías, soporte, niveles de servicio, condiciones de pago y criterios de aceptación se definirán en la propuesta o instrumento contractual correspondiente.

La contratación solo se considerará formalizada después de la aceptación válida de una propuesta, la firma de un contrato o la confirmación mediante otro método aceptado por las partes, de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables.

En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato específico celebrado con ServiceInfo, prevalecerá el contrato específico respecto de los servicios contratados.

9. Portales, soporte y credenciales

El acceso a portales de clientes, sistemas de tickets, entornos de soporte u otras áreas restringidas podrá requerir credenciales individuales y una relación activa con ServiceInfo.

Las credenciales son personales y no deberán compartirse con personas que no estén autorizadas por la organización cliente. El titular de la cuenta deberá informar de inmediato cualquier cambio de personal, pérdida de acceso, sospecha de compromiso o necesidad de revocar permisos.

Los tickets, solicitudes y comunicaciones enviados por usuarios autenticados podrán considerarse realizados en nombre de la organización asociada, de acuerdo con los permisos y las reglas contractuales aplicables.

10. Plataformas y servicios de terceros

El sitio web y los servicios de ServiceInfo pueden depender de alojamiento, telecomunicaciones, servicios en la nube, software, API, plataformas de comunicación, herramientas de seguridad y otros recursos proporcionados por terceros.

Estos proveedores mantienen sus propios términos, políticas, limitaciones técnicas, reglas de disponibilidad y prácticas operativas. Las modificaciones, fallos o interrupciones de dichos servicios podrán afectar las funciones dependientes, incluso cuando ServiceInfo haya adoptado medidas razonables de prevención y continuidad operativa.

El uso de productos o servicios de terceros en proyectos contratados se regirá por la propuesta, el contrato y, cuando corresponda, los términos del proveedor respectivo.

11. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, nombres, logotipos, elementos visuales, diseños, gráficos, imágenes, videos, documentos, materiales, código y demás contenidos disponibles en el sitio web pertenecen a ServiceInfo o se utilizan bajo licencia o autorización.

El acceso al sitio web no transfiere a los usuarios ningún derecho de propiedad intelectual. Los contenidos solo podrán consultarse y utilizarse para fines legítimos relacionados con la obtención de información y la evaluación de los servicios.

Sin la autorización previa y por escrito de ServiceInfo, los usuarios no podrán:

• Reproducir, adaptar, editar, distribuir, vender, licenciar o explotar comercialmente los contenidos del sitio web;
• Eliminar avisos de autoría, titularidad, derechos de marca u otras medidas de protección;
• Utilizar la identidad visual o los signos distintivos de ServiceInfo de forma que sugiera una asociación, patrocinio o autorización inexistente;
• Copiar estructuras, materiales o componentes protegidos para crear productos, páginas o servicios competidores o derivados.

Los derechos relacionados con entregables, código, licencias, documentación y materiales producidos en proyectos contratados se definirán en el instrumento contractual aplicable.

12. Marcas y contenidos de terceros

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, productos y servicios de terceros mencionados en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares.

La referencia a una tecnología, fabricante, socio o plataforma no implica respaldo irrestricto, exclusividad, representación comercial ni garantía por parte de ServiceInfo, salvo que dicha relación se indique expresamente.

13. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios, plataformas, redes sociales o servicios externos. Estos entornos son controlados por terceros y cuentan con sus propios términos de uso, políticas de privacidad y prácticas.

La inclusión de un enlace no significa que ServiceInfo controle o asuma responsabilidad por el contenido, la seguridad, la disponibilidad o el tratamiento de datos personales en el entorno externo.

Los usuarios deberán revisar las condiciones aplicables antes de proporcionar información, realizar pagos, instalar recursos o utilizar servicios de terceros.

14. Privacidad, cookies y registros

El tratamiento de datos personales relacionado con el sitio web, los formularios y los canales de soporte se describe en la Política de Privacidad y Cookies de ServiceInfo, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Los registros técnicos, la información de acceso y los eventos de seguridad podrán tratarse para operar el sitio web, prevenir fraudes, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad.

Al utilizar servicios externos, incluido WhatsApp o plataformas de soporte, los usuarios también estarán sujetos a las reglas y prácticas de privacidad del proveedor correspondiente.

15. Seguridad

ServiceInfo adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza del sitio web y de los datos tratados. Sin embargo, ningún entorno digital puede considerarse completamente libre de riesgos.

Los usuarios no deberán enviar contraseñas, claves privadas, códigos de autenticación, datos bancarios completos o información confidencial a través de canales públicos o sin una solicitud expresa.

Las sospechas de fraude, vulnerabilidades o uso indebido deberán comunicarse a contato@serviceinfo.com.br, proporcionando información suficiente para su evaluación y sin continuar explotando el posible problema.

16. Limitación de responsabilidad

ServiceInfo será responsable de sus actos dentro de los límites de la legislación aplicable y de las obligaciones que haya asumido expresamente. Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Sin perjuicio de los derechos obligatorios y de las reglas aplicables a cada relación, ServiceInfo no será responsable por pérdidas derivadas exclusivamente de:

• El uso del sitio web en incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable;
• Información incorrecta, incompleta o no autorizada proporcionada por un usuario;
• Fallos relacionados con dispositivos, redes, navegadores, cuentas, credenciales o sistemas controlados por el usuario o por un tercero;
• La indisponibilidad, modificación o interrupción de plataformas o servicios de terceros;
• Ataques, fraudes o eventos externos que no hubieran podido prevenirse razonablemente mediante las medidas de seguridad adoptadas;
• Decisiones tomadas exclusivamente a partir de contenidos institucionales generales, sin evaluación técnica o contratación específica;
• Fuerza mayor, hechos imprevisibles o circunstancias fuera del control razonable de ServiceInfo.

Las responsabilidades relacionadas con los servicios contratados, niveles de servicio, garantías, correcciones, soporte, continuidad, copias de seguridad y recuperación se regirán por el contrato aplicable.

17. Suspensión y finalización del acceso

ServiceInfo podrá suspender o restringir el acceso a funciones, portales y canales digitales cuando existan indicios de fraude, una vulneración de seguridad, uso abusivo, incumplimiento de estos Términos, finalización de la relación contractual o una exigencia técnica o legal.

Cuando sea razonablemente posible y compatible con los requisitos de seguridad, ServiceInfo podrá informar al responsable y proporcionar orientación sobre las medidas necesarias para restablecer el acceso o corregir la situación.

18. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web junto con la fecha de su última actualización. El uso del sitio web después de la publicación de una versión revisada estará sujeto a los Términos vigentes en ese momento.

Las modificaciones de contratos existentes seguirán las reglas establecidas en el instrumento contractual correspondiente y no producirán efectos únicamente como consecuencia de una actualización de esta página.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluidos, cuando corresponda, el Código Civil brasileño, el Marco Civil de Internet de Brasil, la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil y el Código de Defensa del Consumidor brasileño.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web se someterá a los tribunales de la Comarca de Río de Janeiro, Estado de Río de Janeiro, Brasil, sin perjuicio de las reglas de competencia obligatoria y de los derechos que no puedan renunciarse mediante acuerdo.

20. Contacto

Las preguntas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos podrán enviarse a: