Política de Privacidad y Cookies

1. Objetivo

ServiceInfo Soluções em TI Ltda. respeta la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, representantes de empresas, proveedores, socios y visitantes del sitio web.

Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, eventualmente, comparten los datos personales durante el uso del sitio web serviceinfo.com.br, los canales de atención y los servicios prestados por ServiceInfo.

El procesamiento de datos personales se realiza en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD, Ley Federal n.º 13.709/2018) y demás normativas aplicables.

2. Identificación del controlador de datos

Para los procesamientos descritos en esta Política, el controlador de los datos personales es:

ServiceInfo es responsable de tomar las decisiones principales relativas a los fines y medios de procesamiento de los datos personales abarcados por esta Política.

En la prestación de determinados servicios tecnológicos, ServiceInfo también podrá actuar como operador de datos personales, procesando información en nombre y según las instrucciones de sus clientes. En estos casos, las responsabilidades de cada parte se definirán contractualmente y de acuerdo con la LGPD.

3. Datos personales que podemos procesar

Dependiendo de la interacción del usuario con ServiceInfo, podemos procesar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, cargo, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección;
• Información proporcionada voluntariamente en formularios, mensajes, solicitudes, propuestas, quejas o atención al cliente;
• Datos necesarios para la elaboración de propuestas y la contratación o ejecución de servicios;
• Datos de registro, contractuales, financieros, bancarios, fiscales y de facturación;
• Información relacionada con facturas, cobros y pagos;
• Registros de soporte técnico, tickets, comunicaciones e historial de servicio;
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y registro de eventos;
• Datos recopilados por cookies y tecnologías similares;
• Otros datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias, contractuales o de seguridad.

ServiceInfo no solicita, a través del formulario de contacto general, datos personales sensibles ni información excesiva. El usuario no debe enviar datos de esta naturaleza, salvo cuando sean estrictamente necesarios y expresamente solicitados.

4. Cómo se recopilan los datos

Los datos pueden ser recopilados:

• Directamente del titular, a través del formulario de contacto, WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales de atención;
• Durante la solicitud de una propuesta, contratación o prestación de un servicio;
• Durante el soporte técnico y la relación con los clientes;
• A través de las plataformas utilizadas para la emisión de facturas, cobros, gestión y atención al cliente;
• Automáticamente durante la navegación en el sitio web, mediante registros técnicos, cookies y tecnologías similares;
• De empresas clientes, proveedores, socios o representantes debidamente autorizados;
• De fuentes públicas o legítimas, cuando sea necesario y esté permitido por la legislación.

5. Fines y bases legales

Los datos personales pueden ser procesados para:

• Responder a contactos, dudas, solicitudes, sugerencias y quejas;
• Elaborar y enviar propuestas comerciales;
• Realizar procedimientos preliminares a la contratación;
• Ejecutar contratos y prestar servicios de gestión tecnológica, soporte y atención;
• Mantener la comunicación con clientes, representantes, proveedores y socios;
• Registrar clientes y administrar la relación comercial;
• Emitir facturas, recibos, cobros y documentos relacionados;
• Procesar pagos y mantener registros contables y financieros;
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, reglamentarias y administrativas;
• Prevenir fraudes, incidentes, accesos indebidos y otras actividades ilícitas;
• Mantener la disponibilidad, integridad y seguridad de los sistemas y servicios;
• Ejercer o defender derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Generar estadísticas y perfeccionar el sitio web, los servicios y la atención al cliente;
• Enviar comunicaciones institucionales o comerciales, cuando lo permita la legislación;
• Cumplir con otros fines informados al titular en el momento de la recopilación.

Según cada situación, el procesamiento podrá basarse en la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares, en el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, en el ejercicio regular de derechos, en la protección del crédito, en el interés legítimo o en el consentimiento del titular.

Cuando se utilice el consentimiento, este podrá ser revocado en cualquier momento, sin comprometer la legalidad de los procesamientos realizados anteriormente.

6. Formulario de contacto y WhatsApp

Los datos enviados a través del formulario de contacto y WhatsApp se utilizarán para responder a la solicitud, brindar atención, elaborar propuestas y mantener comunicación directa con el usuario.

Al utilizar WhatsApp, el usuario también estará sujeto a los términos y prácticas de privacidad de la empresa responsable de la plataforma. ServiceInfo recomienda no enviar a través de la aplicación datos innecesarios, contraseñas o información confidencial que no haya sido solicitada.

El uso de estos canales no autoriza el envío indiscriminado de publicidad. El usuario podrá solicitar la interrupción de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

7. Plataformas de gestión, facturación y soporte

ServiceInfo utiliza plataformas y sistemas para la gestión tecnológica, emisión de facturas, cobros, relación con el cliente y soporte.

El acceso a estos datos está limitado a personas autorizadas y ocurre solamente en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones. Los datos no se venden, no se ponen a disposición del público ni se utilizan para fines incompatibles con los informados en esta Política.

Cuando los proveedores de tecnología procesen datos en nombre de ServiceInfo, se adoptarán medidas contractuales, organizativas y de seguridad compatibles con la naturaleza del servicio y con la legislación aplicable.

8. Intercambio de datos

ServiceInfo podrá compartir datos personales, de forma limitada y cuando sea necesario, con:

• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, seguridad de la información, soporte e infraestructura tecnológica;
• Plataformas de gestión, emisión fiscal, facturación, cobros, comunicación y atención al cliente;
• Instituciones financieras, bancos, adquirentes y proveedores de pago;
• Estudios contables, de auditoría, despachos de abogados y consultorías profesionales;
• Autoridades fiscales, administrativas, reglamentarias, judiciales o policiales, cuando exista obligación legal u orden válida;
• Empresas involucradas en reorganización societaria, fusión, adquisición u operación similar, observando las medidas de protección aplicables;
• Otros terceros autorizados por el usuario o necesarios para la ejecución de un servicio solicitado.

ServiceInfo no comercializa datos personales.

9. Transferencia internacional

Algunos proveedores de tecnología, nube, comunicación o atención al cliente podrán almacenar o procesar datos fuera de Brasil.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, ServiceInfo adoptará los mecanismos y las salvaguardas previstos en la LGPD y en la reglamentación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, considerando la naturaleza de la operación y el proveedor utilizado.

10. Almacenamiento y retención

Los datos se mantendrán únicamente durante el período necesario para cumplir con los fines informados, ejecutar contratos, atender obligaciones legales o reglamentarias, prevenir fraudes, mantener registros de seguridad y ejercer derechos.

Una vez finalizado el procesamiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo cuando su conservación esté autorizada o exigida por la legislación.

Los plazos podrán variar según la categoría del dato, el fin del procesamiento, la relación contractual y los plazos legales de conservación y prescripción.

11. Seguridad de la información

ServiceInfo adopta medidas técnicas y administrativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o procesamiento inadecuado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, protección de sistemas, copias de seguridad, monitoreo, actualización de recursos tecnológicos, confidencialidad y orientación a colaboradores y proveedores.

Ningún entorno digital está completamente exento de riesgos. En caso de ocurrir un incidente de seguridad que pueda generar un riesgo o daño relevante a los titulares, ServiceInfo adoptará las medidas correspondientes y realizará las comunicaciones exigidas por la legislación.

12. Derechos de los titulares

En los términos de la LGPD, el titular podrá solicitar, cuando aplique:

• Confirmación de la existencia de procesamiento;
• Acceso a los datos personales;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o procesados en disconformidad;
• Portabilidad, observando la reglamentación y la protección de secretos comerciales;
• Eliminación de los datos procesados en base al consentimiento, salvo en las hipótesis legales de conservación;
• Información sobre entidades públicas y privadas con las que se ha compartido datos;
• Información sobre la posibilidad de negar el consentimiento y sus consecuencias;
• Revocación del consentimiento;
• Oposición a un procesamiento realizado en disconformidad con la LGPD;
• Revisión de decisiones tomadas únicamente en base a procesamiento automatizado, cuando aplique;
• Presentación de peticiones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos y órganos de defensa del consumidor.

Para proteger al usuario y evitar fraudes, ServiceInfo podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante. Las solicitudes se atenderán de forma gratuita, respetando los plazos y límites previstos en la legislación.

13. Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del visitante para permitir el funcionamiento del sitio web, guardar preferencias, comprender la navegación y, cuando esté autorizado, medir el rendimiento o apoyar acciones de comunicación y marketing.

Las cookies no necesarias solo se activarán tras la manifestación del visitante en el banner o panel de preferencias. El consentimiento podrá ser rechazado o modificado en cualquier momento mediante la opción “Gestionar el consentimiento de cookies” disponible en el sitio web.

El visitante también puede eliminar o bloquear las cookies directamente en las configuraciones de su navegador. Esta medida podrá afectar determinadas funcionalidades.

La lista de cookies, proveedores, fines y respectivos períodos de duración deberá permanecer disponible y actualizada en el panel de preferencias del sitio web.

14. Sitios y servicios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces a plataformas, redes sociales o servicios de terceros. Estos entornos poseen reglas propias y son responsables de sus prácticas de privacidad.

ServiceInfo recomienda que el usuario consulte las respectivas políticas antes de proporcionar datos personales.

15. Niños y adolescentes

Los servicios de ServiceInfo están destinados principalmente a empresas y profesionales, y no se dirigen intencionadamente a niños.

En caso de que sea necesario procesar datos de niños o adolescentes, ServiceInfo adoptará las medidas exigidas por la legislación, observando su interés superior.

16. Encargado de Protección de Datos (DPO)

El encargado actúa como canal de comunicación entre ServiceInfo, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

Las solicitudes relacionadas con la privacidad y el ejercicio de los derechos previstos en la LGPD podrán ser enviadas a los canales mencionados anteriormente.

17. Cambios en esta Política

Esta Política podrá ser actualizada para reflejar cambios legales, reglamentarios, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web, acompañada de la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea relevante, ServiceInfo podrá utilizar sus canales de comunicación para informar a los usuarios.

18. Contacto

Las dudas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política o con el procesamiento de datos personales pueden ser enviadas a: